[et_pb_section fb_built=”1″ disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Hero” _builder_version=”4.17.3″ background_enable_color=”off” background_image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/header_esg.jpg” max_height_tablet=”” max_height_phone=”300px” max_height_last_edited=”on|phone” custom_margin=”62px||||false|false” custom_padding=”0px|0px|0px|0px|false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” width_tablet=”” width_phone=”90%” width_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_font=”|700|||||||” text_text_color=”#FFFFFF” text_font_size=”40px” header_text_color=”#FFFFFF” custom_padding=”120px||120px||false|false” text_font_size_tablet=”40px” text_font_size_phone=”30px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
GESTI\u00d3N DE SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.3″ custom_padding=”110px||110px|” custom_padding_tablet=”110px||110px|” custom_padding_phone=”50px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.17.3″ width_tablet=”” width_phone=”90%” width_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Discover Beatuty Sub Title” _builder_version=”4.17.3″ text_font=”Roboto||||” text_text_color=”#1a1a1a” text_font_size=”24px” text_line_height=”1.4em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”|10px||10px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_intensity_slide=”10%” text_font_size_tablet=”24px” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n GLOVIS establece un Sistema de Gesti\u00f3n de la Satisfacci\u00f3n del Cliente para garantizar continuamente la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=”#000000″ divider_position=”center” divider_weight=”3px” disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ max_width=”150px” height=”false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”0px||0px|10px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_delay=”100ms” animation_intensity_slide=”10%” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_text admin_label=”Discover Beatuty Text” _builder_version=”4.17.3″ text_font=”||||||||” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.9em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”|10px||10px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”30px|||” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_delay=”200ms” animation_intensity_slide=”10%” text_font_size_tablet=”18px” text_font_size_phone=”15px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Como una empresa global, GLOVIS posee una amplia gama de stakeholders, incluyendo empresas\/clientes en general, proveedores y nuestros propios empleados. Y queremos o\u00edr la voz de todos estos p\u00fablicos para reaccionar a un ambiente de negocios en r\u00e1pido cambio. En este sentido, estamos involucrados en distintas acciones para aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes, con base en encuestas y campa\u00f1as de Customer Satisfaction (CS).<\/p>\n GLOVIS realiza encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes y proveedores para mejorar la calidad de los servicios prestados. Buscamos maneras de mejorar los m\u00e9todos de encuestas para aumentar la fiabilidad de estos datos. M\u00e1s notablemente, realizamos entrevistas profundizadas con algunos de los encuestados para conseguir expandir constantemente las respuestas de la Voz del Cliente (VOC).<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Discover Beatuty Text” _builder_version=”4.17.3″ text_font=”||||||||” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.9em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”|10px||10px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||||false|false” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_delay=”200ms” animation_intensity_slide=”10%” hover_enabled=”0″ text_font_size_tablet=”18px” text_font_size_phone=”15px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Realizamos la \u201cEncuesta de Satisfacci\u00f3n del Cliente Interno\u201d para identificar la sinergia entre las organizaciones de soporte para establecer cooperaci\u00f3n entre departamentos y fortalecer la competitividad interna cada dos a\u00f1os.<\/p>\n GLOVIS est\u00e1 trabajando para promover una cultura corporativa dirigida al cliente, divulgando nuestras pol\u00edticas de satisfacci\u00f3n del cliente por medio de la selecci\u00f3n de l\u00edderes de CS y premiando equipos excelentes de CS.<\/p>\n Adem\u00e1s, realizamos una variedad de programas de seguridad de la informaci\u00f3n para aumentar la concientizaci\u00f3n de todos los empleados sobre el tema.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/satisfacao_cliente1.jpg” title_text=”satisfacao_cliente1″ force_fullwidth=”on” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.19.2″ custom_margin=”90px|||” custom_margin_tablet=”90px|||” custom_margin_phone=”30px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” animation_style=”fold” animation_direction=”right” animation_intensity_fold=”20%” animation=”fade_in” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” width_tablet=”” width_phone=”90%” width_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/manage2_bg1.png” title_text=”manage2_bg1″ align=”center” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ background_enable_color=”off” custom_padding=”54px||36px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” width_tablet=”” width_phone=”90%” width_last_edited=”on|phone” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Top Destination Sub Title” _builder_version=”4.17.3″ text_font=”||||||||” text_font_size=”22px” text_line_height=”1.4em” custom_padding=”|100px||100px|false|false” custom_padding_tablet=”|100px||100px|false|false” custom_padding_phone=”0px|10px|0px|10px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_delay=”200ms” animation_intensity_slide=”10%” text_font_size_tablet=”22px” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n \u201cNo solamente buscaremos la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que haremos que la atenci\u00f3n al cliente sea nuestra mayor prioridad.\u201d<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.3″ width_tablet=”” width_phone=”90%” width_last_edited=”on|phone” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.3″ custom_padding=”|||” custom_padding_tablet=”|||” custom_padding_phone=”||0px||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Video Title” _builder_version=”4.17.3″ text_font=”||||” text_text_color=”#1a1a1a” header_font=”|700||on|||||” header_text_align=”left” header_font_size=”40px” header_line_height=”1.3em” module_alignment=”center” custom_margin=”|||” custom_margin_tablet=”|||” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”|||” custom_padding_tablet=”|||” 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global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_text admin_label=”Top Destination Sub Title” _builder_version=”4.17.3″ text_font=”||||||||” text_font_size=”22px” text_line_height=”1.4em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”30px|||” custom_padding_tablet=”30px|||” custom_padding_phone=”20px||0px|10px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_delay=”200ms” animation_intensity_slide=”10%” text_font_size_tablet=”22px” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Gu\u00eda pr\u00e1ctica de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.3″ custom_padding=”|||” custom_padding_tablet=”|||” custom_padding_phone=”||0px||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” 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ellos<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Visite pessoalmente!” image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/manage2_icon4.gif” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”|30px||30px|false|false” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_all=”1px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Visite a clientes regularmente y realice la gesti\u00f3n sistem\u00e1tica de clientes<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Ou\u00e7a!” image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/manage2_icon2.gif” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”|30px||30px|false|false” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_all=”1px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Oiga qu\u00e9 dicen los clientes y provea soluciones en tiempo h\u00e1bil<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Melhore a qualidade do servi\u00e7o!” image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/manage2_icon5.gif” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”|30px||30px|false|false” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_all=”1px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ofrezca siempre un servicio mejor<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Abra sua mente!” image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/manage2_icon3.gif” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”|30px||30px|false|false” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_all=”1px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Valore a la otra parte involucrada y exprese una profunda gratitud<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Satisfa\u00e7a as necessidades do cliente!” image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/manage2_icon6.gif” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”|30px||30px|false|false” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_all=”1px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n D\u00e9 prioridad m\u00e1xima a la satisfacci\u00f3n del cliente al pensar a partir de su perspectiva<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” admin_label=”Video” _builder_version=”4.17.3″ parallax=”on” custom_padding=”110px||110px|” custom_padding_tablet=”110px||110px|” 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header_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=”#000000″ divider_position=”center” divider_weight=”3px” disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ max_width=”150px” module_alignment=”center” height=”false” custom_margin=”30px|||” custom_margin_tablet=”30px|||” custom_margin_phone=”10px||10px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|phone” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_delay=”100ms” animation_intensity_slide=”10%” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.3″ width_tablet=”” width_phone=”90%” width_last_edited=”on|phone” max_width=”1280px” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”0px||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” use_custom_width=”on” custom_width_px=”1280px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/manage3_img01_traduzido.jpg” title_text=”manage3_img01_traduzido” align=”center” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.17.3″ width_tablet=”” width_phone=”90%” width_last_edited=”on|phone” custom_margin=”100px||||false|false” custom_margin_tablet=”100px||||false|false” custom_margin_phone=”30px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text content_tablet=”<\/p>\n ” content_phone=”<\/p>\n ” content_last_edited=”on|phone” admin_label=”Video Title” _builder_version=”4.17.3″ text_font=”||||” text_text_color=”#1a1a1a” header_font=”|700||on|||||” header_text_align=”center” header_font_size=”40px” header_line_height=”1.3em” module_alignment=”center” custom_margin=”|||” custom_padding=”|||” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_intensity_slide=”10%” header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”30px” header_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=”#000000″ divider_position=”center” divider_weight=”3px” disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.16″ max_width=”150px” module_alignment=”center” height=”false” custom_margin=”30px|||” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_delay=”100ms” animation_intensity_slide=”10%” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” width_tablet=”” width_phone=”90%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (CS)\/Melhoria da Voz do Cliente (VOC)” image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/manage4_icon_img1.gif” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”|60px||60px|false|false” custom_margin_tablet=”|60px||60px|false|false” custom_margin_phone=”|30px||30px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_all=”1px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Glovis mide el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente en ventas, gesti\u00f3n de contratos, c\u00e1lculos, comunicaci\u00f3n, etc. Adem\u00e1s, identificamos mejor\u00edas con base en las reclamaciones de los clientes.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Campanhas de CS” image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/manage4_icon_img3.gif” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”|60px||60px|false|false” custom_margin_tablet=”|60px||60px|false|false” custom_margin_phone=”|30px||30px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_all=”1px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Internalizamos la mentalidad de satisfacci\u00f3n del cliente realizando campa\u00f1as y eventos de CS para nuestros empleados. Tambi\u00e9n divulgamos la cultura CS por medio de varios canales de relaciones p\u00fablicas.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Educa\u00e7\u00e3o da Qualidade do Servi\u00e7o” image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/manage4_icon_img2.gif” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”|60px||60px|false|false” custom_margin_tablet=”|60px||60px|false|false” custom_margin_phone=”|30px||30px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_all=”1px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Establecemos el Sistema \"CS Career Path\" (Plan de Carrera de CS) con base en las clasificaciones que ofrecemos a nuestros empleados. Los cursos de entrenamiento para nuestros proveedores fueron preparados con base en una evaluaci\u00f3n de las necesidades de preentrenamiento para cada p\u00fablico objetivo, promoviendo la calidad de los servicios con foco en el cliente.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”L\u00edder\/Workshop de CS” image=”https:\/\/www.glovis.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/manage4_icon_img4.gif” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”|60px||60px|false|false” custom_margin_tablet=”|60px||60px|false|false” custom_margin_phone=”|30px||30px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_all=”1px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Compartimos la orientaci\u00f3n anual y los resultados de CS seleccionando l\u00edderes de CS y realizando un taller para l\u00edderes. Adem\u00e1s, motivamos constantemente a los l\u00edderes de CS a que mejoren la satisfacci\u00f3n del cliente, premiando a los equipos excelentes de CS.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" GEST\u00c3O DE SATISFA\u00c7\u00c3O DO CLIENTEA GLOVIS estabelece um Sistema de Gest\u00e3o da Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente para garantir continuamente a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes.Como uma empresa global, a GLOVIS possui uma ampla gama stakeholders, incluindo empresas\/clientes em geral, fornecedores e nossos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios. 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C\u00d3MO TRABAJAMOS<\/span><\/h1>\n
GRUPOS DE CLIENTES<\/span><\/h1>\n
LAS 4 POL\u00cdTICAS M\u00c1S IMPORTANTES PARA<\/span><\/h1>\n
LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE<\/span><\/h1>\n
LAS 4 POL\u00cdTICAS M\u00c1S IMPORTANTES PARA<\/span> LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE<\/span><\/h1>\n
LAS 4 POL\u00cdTICAS M\u00c1S IMPORTANTES PARA<\/span><\/h1>\n
LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE<\/span><\/h1>\n